SERRENDY – CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les prestations proposées par la société SERRENDY CANNES, Société par Actions Simplifiée au capital de 3 000 €
RCS Cannes – SIRET : 820 574 754 00033
N° TVA intra-communautaire : FR74820574754
Siège social : 85 avenue du Maréchal Juin, 06400 Cannes, France
Carte professionnelle : CPI 0605 2017 000 021 805 (Transaction sur immeubles et fonds de commerce – délivrée par la CCI de Nice Côte d’Azur)

Email : contact@serrendy.com

ARTICLE 2 – OBJET

La Société propose sur le site www.serrendy.com (ci-après le « Site ») :

La réservation de biens immobiliers meublés pour de courtes durées, en tant que mandataire (ci-après « Réservation de Location ») ;
Des services de conciergerie personnalisés destinés aux locataires (ci-après les « Services »).
Les Réservations de Location sont réalisées via des plateformes partenaires agréées (ci-après les « Sites Partenaires »).
Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Ces services sont réservés aux personnes juridiquement capables de contracter. La version en vigueur des CGV est celle disponible sur le Site au jour de la souscription.

ARTICLE 3 – LES PRESTATIONS

3.1 – RÉSERVATION DE BIEN

La Société propose des biens à la location saisonnière, disponibles à la réservation via :

Le Site,
Les Sites Partenaires (Airbnb, Abritel, etc.),
Téléphone ou email.
3.2 – SERVICES DE CONCIERGERIE

Les services de conciergerie sont optionnels, à la charge du Locataire, et doivent être réglés avant la date d’arrivée.
Ils incluent notamment :

Mise à disposition d’une femme de ménage,
Transfert aéroport avec chauffeur privé,
Réalisation de courses alimentaires (à l’arrivée et/ou pendant le séjour),
Autres services personnalisés sur demande.
La Société se réserve le droit de déléguer ces prestations à des prestataires tiers qualifiés. Les Locataires sont invités à formuler leurs demandes spécifiques via le Site Partenaire, par email ou téléphone.

ARTICLE 4 – TRAITEMENT DE LA COMMANDE

4.1 – RÉSERVATION DE LOCATION

La réservation s’effectue :

En ligne via les Sites Partenaires (conditions spécifiques à chaque plateforme),
Via le Site de la Société,
Ou par contrat écrit.
La Réservation n’est considérée comme définitive qu’après réception :

De l’acompte,
Des documents justificatifs (pièce d’identité + attestation de responsabilité civile),
De la validation de la caution via notre partenaire Swikly.
4.2 – SERVICES DE CONCIERGERIE

La commande de Services doit être effectuée au plus tard 72h avant le début du séjour.
Elle devient irrévocable dès validation écrite (email, messagerie partenaire, etc.), et devra être réglée en totalité.
La Société se réserve le droit de refuser toute commande passée hors délai ou non réglée dans un délai de 72h.

ARTICLE 5 – PRIX

Les prix des Réservations de Location et des Services sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Ils sont communiqués :

Sur le Site,
Sur les Sites Partenaires,
Ou lors de la confirmation de la Commande.
Les prix peuvent varier selon la saison, la durée du séjour, le nombre de personnes, le contenu de la prestation.
Le prix applicable est celui indiqué au moment de la validation de la Réservation ou de la Commande.

ARTICLE 6 – MODES DE PAIEMENT

6.1 – RÉSERVATION DE LOCATION

Le règlement s’effectue par :

Virement bancaire,
Carte bancaire,
Espèces (dans la limite légale de 1 000 €).
Les chèques ne sont pas acceptés.
La caution est gérée via notre partenaire Swikly.

6.2 – SERVICES DE CONCIERGERIE

Le paiement doit être effectué avant la prestation, par :

Carte bancaire,
Virement,
Espèces (dans la limite de 1 000 €).
Les chèques ne sont pas acceptés.
6.3 – UTILISATION DE LA CAUTION

En cas de dégradation, la Société se réserve le droit de prélever tout ou partie de la caution via Swikly.
Le montant prélevé comprendra :

Le coût TTC du remplacement ou de la réparation (matériel + main-d’œuvre)
20 % de frais de gestion.
ARTICLE 7 – OBLIGATIONS GÉNÉRALES

7.1 – LOCATAIRES

Les Locataires s’engagent notamment à :

Ne pas publier de propos diffamatoires à l’égard de la Société,
Utiliser le Site de manière conforme à la loi,
Fournir des informations à jour,
Respecter les règles de vie dans les lieux loués,
Ne pas sous-louer, céder ou prêter le bien,
Laisser le bien propre à leur départ (à défaut, des frais de ménage majorés seront retenus sur la caution).
7.2 – LA SOCIÉTÉ

La Société s’engage à exécuter les prestations telles que décrites dans la Commande ou la Réservation.
Elle n’est pas responsable des prestations non décrites ou commandées.

ARTICLE 8 – RESPONSABILITÉ

8.1 – DE LA SOCIÉTÉ

La Société agit comme intermédiaire. Sa responsabilité est limitée aux dommages directs, hors cas de force majeure, faute du Locataire, ou tiers.
La Société peut suspendre ou refuser l’exécution de prestations en cas de manquement du Locataire aux présentes CGV.

8.2 – LIMITATIONS

La Société n’est pas responsable :

Des prestations exécutées par des tiers,
Des interruptions de service imprévisibles (grève, météo, pandémie, etc.),
Des dommages indirects (perte d’image, d’activité, etc.),
Des contenus ou services proposés sur des sites externes liés.
8.3 – DES LOCATAIRES

Les Locataires doivent respecter :

Les CGV de la Société,
Les CGV des Sites Partenaires.
Ils garantissent la Société contre toute réclamation ou dommage résultant d’un manquement à ces obligations.

ARTICLE 9 – ANNULATION

9.1 – RÉSERVATION DE BIEN

Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée (heure de check-in précisée dans l’email de confirmation).
Moins de 14 jours : 100 % du montant dû.
Départ anticipé : aucun remboursement.
La Société peut annuler une Réservation si :

Le solde n’est pas réglé,
Les documents justificatifs ne sont pas fournis,
La caution n’est pas validée via Swikly,
Ou en cas de litige antérieur avec le Locataire.
9.2 – SERVICES DE CONCIERGERIE

Les conditions d’annulation des Services suivent exactement celles des Réservations de Location :

Annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée,
Moins de 14 jours : montant total dû,
Aucune compensation pour un service non consommé partiellement ou totalement après la date prévue.
La Société peut annuler une prestation en cas d’indisponibilité d’un prestataire, avec remboursement intégral.

ARTICLE 10 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique aux :

Prestations d’hébergement,
Prestations de transport, restauration, activités à date déterminée.
Le Locataire accepte donc de ne pas bénéficier de délai de rétractation.

ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le Site, ses contenus, ainsi que les marques KIKILOUE et SERRENDY, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée, même partielle, est strictement interdite.

Les Locataires autorisent expressément la Société à publier :

Leurs avis,
Leur prénom ou nom (ou pseudonyme),
Des photos du logement (lors de leur séjour),
sur le Site et les plateformes partenaires à titre d’exemple ou de témoignage.
ARTICLE 12 – CESSION DE CONTRAT

Le Locataire peut céder sa Réservation à un tiers, sous réserve :

D’en informer la Société par lettre recommandée avec AR au moins 7 jours avant le début du séjour,
Que le tiers remplisse les mêmes conditions de location.
L’ancien et le nouveau Locataire sont solidairement responsables :

Du paiement du solde,
Des frais de services associés,
De toute conséquence liée à cette cession.
ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

La Société collecte et traite les données personnelles des Locataires dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Les données collectées sont utilisées :

Pour traiter les Réservations et Commandes,
À des fins de gestion administrative et commerciale,
Pour l’envoi d’offres et communications (si accord préalable).
Conformément à la législation en vigueur, le Locataire dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression de ses données personnelles.
Pour exercer ces droits : contact@serrendy.com

ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE – LITIGE

Les présentes CGV sont soumises à la législation française.
En cas de litige, les parties s’efforceront de résoudre le différend à l’amiable.
À défaut, le litige relèvera de la juridiction territorialement compétente selon le Code de procédure civile.

ARTICLE 15 – LANGUE

Les CGV sont rédigées en français.
En cas de divergence de traduction, seule la version française fait foi.

ARTICLE 16 – NULLITÉ PARTIELLE

Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle, cela n’affectera pas la validité des autres clauses, qui resteront pleinement applicables.

ARTICLE 17 – CONTACT SERVICE CLIENT

Adresse postale : SERRENDY CANNES – 85 avenue du Maréchal Juin – 06400 Cannes – France
Email : contact@serrendy.com
Téléphone : +33 4 22 17 02 73

Les présentes CGV sont à jour au 26 avril 2025.